מה אומרים ישראלים ברילוקיישן על מוסר העבודה של ההולנדים ועל צורת מתן השירות ללקוחות?

מה אומרים ישראלים ברילוקיישן על מוסר העבודה של ההולנדים ועל צורת מתן השירות ללקוחות?

"ההולנדים לא יודעים לעבוד. בשיא ההיסטריה הם יכולים לומר: 'אנחנו הולכים הביתה!' ואתה נשאר עם כל העבודה לבד."

"עובד הולנדי מרגיש בטוח מאוד במקום עבודתו. הוא עובד באותו מקום 20 שנה, לא חושש מפיטורים, יש ועד עובדים, יש הסכם קיבוצי. כעבור שלוש שנים הוא מקבל קביעות ואי אפשר לפטר אותו. אם מרחפת עליו סכנת פיטורים הוא מתקשר מיד לאיגוד, אומר שהוא חולה, מביא אישורים וזהו. אי אפשר לגעת בו."

"הם לא עובדים קשה ומנצלים כל רגע פנוי כדי לצאת מהמשרד. אם עובד יוצא להפסקת סיגריה, עובד נוסף מיד מצטרף אליו."

"הם יכולים להרשות לעצמם לעבוד עד 17:00 כי יש הרבה עובדים. התחושה הכללית היא של עודף כוח אדם וזמן פנוי."

"קו המחשבה שלהם אחיד, אין להם ראייה רחבה, אין להם דרייב, וזה בא לידי ביטוי במוסר העבודה שלהם."

"הם לא דוחפים להישגיות ולא אוהבים שינויים."

ועל מתן שירות? – לוקה בחסר

"לישראלים נדמה שאם יצעקו על הולנדים, הם יזרזו אותם, אלא שהתוצאה היא הפוכה."

(דה מרקר, 20.4.14)

"תודעת השירות שלהם נוראית. הם נחמדים ומחייכים, אבל תמיד נותנים את התחושה: 'תגיד תודה על מה שקיבלת. מה עוד אתה רוצה ממני?'"

"הם ראש קטן. אין מחשבה מחוץ לקופסה. אם לא תגדיר בדיוק מה אתה צריך, לא תקבל תשובה מלאה."

"השירות שלהם זוועתי. בהתקשרות טלפונית עם נותן שירות, אתה עלול להתייבש על הקו. אחר כך מעבירים אותך מעובד אחד לשני, מתישים אותך, עד שאתה מתעצבן ומרים את הקול. ואז נותן השירות אומר: 'הסברתי לך', וסוגר את הטלפון. בסופו של דבר אתה מגיע לתובנה שלא כדאי להתעצבן. ככה זה עובד וזהו."

"המתנו במשך שלושה חודשים לשירות תיקונים. בתום התקופה אמרו לנו שההזמנה שלנו לא נקלטה. כעבור חודש – תעשו הזמנה מחדש. ושוב חיכינו לטכנאי."

"חבר שלי עבר לדירה שלא היה בה חשמל והמקרר הפסיק לעבוד. הוא התקשר לשירות ואמרו לו שטכנאי יוכל להגיע רק בעוד שבוע. הוא הסביר להם שיש לו תינוק ושהוא חייב מקרר אבל כלום לא עזר. הוא נאלץ לעבור למלון למשך שבוע."

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. שדות החובה מסומנים *