"הייתי אמור להיפגש עם מנכ"ל של חברה גדולה. לפני הפגישה ביקשתי להיפגש עם סמנכ"ל הכספים ולשמוע מה דעתו על הצעתי. קיוויתי שהוא ייתן לי טיפים חשובים לקראת הפגישה עם המנכ"ל. הוא הקשיב להצעתי, וכשביקשתי משוב הוא ענה שעוד מעט ייכנס המנכ"ל ואז אקבל תשובה לשאלתי. הוא ציין בלי בושה שאין לו דעה בנושא. בארגון אחר עבדנו על מפרט כלשהו, סיכמנו את כל הפרטים והצ'כים היו אמורים לחתום עליו. הם סירבו לחתום וטענו שרק המנכ"ל רשאי לחתום. לטענתנו שהבוס אינו בקי בפרטים, הם חזרו וענו שרק הבוס יכול לחתום. נראה שהם חוששים שיאשימו אותם אם משהו לא בסדר ולכן הם משאירים הכול לבוס."
שליטה ברזי התרבות העסקית בצ'כיה תוכל לעשות בדיוק את ההבדל הרצוי לטובת פגישת עסקים מוצלחת. אספנו רשימה ובה מידע חיוני על הדקויות וההבדלים הבין-תרבותיים שכדאי לדעת:
- חשוב להגיע בזמן הן לפגישות עסקיות והן לאירועים חברתיים.
- יש לקבוע את הפגישות כשבועיים מראש, בטלפון או במייל.
- יום העסקים מתחיל מוקדם ומסתיים בשעות אחר הצהריים. פגישות עסקיות ייקבעו לרוב בשעות 9:00-12:00 או 13:00-15:00.
- רוב הצ'כים יוצאים לחופשה במשך ארבעה שבועות בשנה, בין אמצע יולי לאמצע אוגוסט.
- השפה השנייה שנלמדה בבתי הספר במשך שנים הייתה רוסית. מאז נפילת הקומוניזם בשנת 1989, שפות מערביות כגון אנגלית וגרמנית נעשו חשובות יותר.
- מומלץ מאוד לשכור מתורגמן לתהליך המשא ומתן.
- תכתובת עסקית יכולה להתקיים באנגלית.
- יש להצטייד בכרטיסי ביקור כתובים באנגלית. חשוב לציין על הכרטיס השכלה גבוהה (אם יש), וכן – אם מדובר בחברה שקיימת מזה דורות רבים כדאי לציין את שנת יסודה על הכרטיס.
- חומרים כתובים אחרים, כגון מצגות ודוחות, מומלץ לתרגם לצ'כית.
- בעת פגישה עסקית או חברתית, יש ללחוץ ידיים בתחילתה ובסיומה. עם זאת, בפגישה עם אישה או עם אדם מבוגר יש להמתין שהם יגישו את ידם. בעת היכרות עם כמה בני אדם, יש ללחוץ את ידיהם של כל הנוכחים על-פי תור. חשוב להקפיד לא לטמון את היד השנייה בכיס.
- בפגישות רשמיות, רצוי שצד שלישי יציג את הנוכחים ולא איש העסקים עצמו. תחילה, יש להציג את האדם הצעיר או הנמוך יותר בהיררכיה.
- האיש הבכיר או המבוגר יותר ייכנס ראשון לחדר. אם גילם ומעמדם של גבר ואישה זהים, הגבר ייכנס לפני האישה.
- בני משפחה וקרובים בלבד קוראים זה לזה בשמם הפרטי, אך בשנים האחרונות, גם בני הדור הצעיר קוראים זה לזה בשם פרטי.
- רוב אנשי העסקים יעדיפו להיקרא בשם המשפחה והתואר: מר, גברת, דוקטור, עורך דין וכדומה.
- לפני הדיון העסקי יש לקיים שיחת חולין: על הטיסה, על מדינת האם, פרטים אישיים על המשפחה. חשוב להימנע מנושאים פוליטיים שעלולים לעורר מבוכה.
- נושאים נוספים אפשריים לשיחת חולין הם ספורט, מוזיקה וכלבים. הצ'כים ידועים כאוהבי כלבים ומאפשרים להכניס אותם גם למסעדות.
- תהליך המשא ומתן הוא אטי בדרך כלל. כל סעיף בהצעה ייבחן לפרטים באופן שיטתי ולא ניתן להגביר את הקצב.
- הצ'כים חובבי בירה ושמחים לשוחח על כך. הבירה באדוויזר היא צ'כית.
- הם ידועים כמארחים לבביים אולם לוקח להם זמן לבסס יחסים עסקיים.
- הם בדרך כלל לא מזמינים לבתיהם, ואם מתקבלת הזמנה שכזאת הרי שמדובר בכבוד גדול. בעת אירוח בבית עשויים לבקש מאיש העסקים לחלוץ את נעליו.
- פגישות עסקיות מתקיימות בשעות הצהריים או בשעות הערב. בעת ארוחת צהריים מותר לדבר על עסקים לפני תחילת הארוחה או בסופה, אך לא במהלכה.
- ייתכן שאיש העסקים יוזמן לארוחת צהריים בקפטריה של הארגון.
- כאשר מוזמנים למסעדה מומלץ להציע לשלם על הארוחה אף שהמארח בוודאי יסרב להצעה. יש להתעקש רק אם איש העסקים הזר הוא זה שיזם את הארוחה.
- המסעדות עמוסות מאוד ולכן יש להזמין מקום מראש. אם רוצים להזמין את המארח כדאי להיעזר בו בהזמנה עצמה אולם להבהיר את נושא התשלום.
- השירות במסעדות לא בהכרח טוב.
- בתום הארוחה יש להניח את הסכו"ם לצד הצלחת. אם מניחים את הסכו"ם בהצלבה על הצלחת המשמעות היא מנוחה בין המנות.
- בפגישות עסקיות הם נוהגים להגיש קפה שחור, ולעתים הוא כבר ממותק.
- כדי להסב את תשומת לבו של מישהו יש להרים את היד מבלי לנפנף בה.
- בישיבה ברגליים שלובות, אין להניח את הקרסול על הרגל השנייה.
- אין לדבר עם ידיים בכיסים או עם מסטיק בפה.
- מתנה צריכה להיות באיכות טובה אך לא יקרה מדי: עט, יין איכותי. כאשר מוזמנים הביתה אפשר להביא זר פרחים, לא עטוף, בעל מספר אי-זוגי של פרחים אך לא 13. יש להימנע משושנים אדומות, שהן בעלות קונוטציה רומנטית.
- אנשי עסקים לובשים, בדרך כלל, חליפה כהה, עניבה וחולצה לבנה. נשים מתלבשות בשמרנות ובצניעות. יש לעקוב אחרי העמית המקומי. אם בימים חמים הוא מוריד ז'קט ועניבה, אפשר להוריד בעקבותיו.
- הלבוש העסקי מתאים גם לאירועים חברתיים.
- כאשר מזג האוויר מתחמם, הם מתלבשים בלבוש פחות רשמי.
- הנהיגה של הצ'כים בלתי צפויה ויש במדינה תאונות דרכים רבות.
- אחוז הפשיעה גבוה יחסית ויש במדינה מקרי פשע רבים, ובעיקר כיוסים.
- הם מעשנים המון, ובכל מקום, גם ליד ילדים, מה שמוסיף לזיהום האוויר הכבד במדינה.
- הם עובדים בעיקר בכסף מזומן, ופחות באשראי ובצ'קים.